24/5/2023.
Ενημέρωση: 10/7/2023
Ενημέρωση: 10/7/2023
GOTU KOLA ΑΓΟΡΑ
|
ΕΥΡΕΤΗΡΙΟ
1. GOTU KOLA ΑΓΟΡΑ 2. Η ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΜΟΥ ΕΜΠΕΙΡΙΑ 3. ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ 4. ΔΙΕΘΝΗΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ - ISO |
GOTU KOLA ΑΓΟΡΑ
|
1. GOTU KOLA ΑΓΟΡΑ
Σας ενδιαφέρει η αγορά του Gotu kola σε κάψουλες ;
Ποιες εταιρείες θα εμπιστευτείτε ;
Ποιες διαθέτουν πιστοποιήσεις ;
Θέστε ερωτήσεις, ζητήστε τα πιστοποιητικά και διασταυρώστε με τον φορέα πιστοποίησης.
Μία εταιρεία που διαθέτει πιστοποίηση είτε θα έχει το σχετικό έγγραφο αναρτημένο στην ιστοσελίδα της είτε θα την στείλει κατ'όπιν αιτήματος.
Εάν μία εταιρεία αρνηθεί να στείλει το έγγραφο της πιστοποίησης, αυτό αποτελεί σοβαρό ανησυχητικό σημάδι διότι πιθανότατα είτε δεν έχει πιστοποίηση είτε η πιστοποίηση της έχει λήξει.
Μπορούν να βοηθήσουν:
- ο Ε.ΣΥ.Δ. (Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης): δείτε την ενότητα "3. ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ", και
- ο I.S.O.: δείτε την ενότητα "4. ΔΙΕΘΝΗΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ - ISO"
Εάν μία εταιρεία ισχυρίζεται ότι διαθέτει πιστοποίηση αλλά δεν το αποδεικνύει, ιδίως όταν της ζητηθεί εγγράφως, τότε αυτό μπορεί να θεωρηθεί ότι αποτελεί παραπλάνηση του καταναλωτικού κοινού, και μπορείτε να απευθυνθείτε σε ανάλογους φορείς.
Η απόκτηση μίας πιστοποίησης κοστίζει χρόνο και χρήμα σε μία εταιρεία.
Συνεπώς, το αναμενόμενο και το εύλογο είναι οι εταιρείες να αναδεικνύουν τις πιστοποιήσεις τους, όχι να τις κρατούν κρυφές.
Ακολουθεί η προσωπική μου εμπειρία, η οποία μπορεί να σας βοηθήσει να θέσετε τις κατάλληλες ερωτήσεις, καθώς και να ενημερωθείτε για τους φορείς που μπορούν να σας βοηθήσουν
Σας ενδιαφέρει η αγορά του Gotu kola σε κάψουλες ;
Ποιες εταιρείες θα εμπιστευτείτε ;
Ποιες διαθέτουν πιστοποιήσεις ;
Θέστε ερωτήσεις, ζητήστε τα πιστοποιητικά και διασταυρώστε με τον φορέα πιστοποίησης.
Μία εταιρεία που διαθέτει πιστοποίηση είτε θα έχει το σχετικό έγγραφο αναρτημένο στην ιστοσελίδα της είτε θα την στείλει κατ'όπιν αιτήματος.
Εάν μία εταιρεία αρνηθεί να στείλει το έγγραφο της πιστοποίησης, αυτό αποτελεί σοβαρό ανησυχητικό σημάδι διότι πιθανότατα είτε δεν έχει πιστοποίηση είτε η πιστοποίηση της έχει λήξει.
Μπορούν να βοηθήσουν:
- ο Ε.ΣΥ.Δ. (Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης): δείτε την ενότητα "3. ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ", και
- ο I.S.O.: δείτε την ενότητα "4. ΔΙΕΘΝΗΣ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΣ ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗΣ - ISO"
Εάν μία εταιρεία ισχυρίζεται ότι διαθέτει πιστοποίηση αλλά δεν το αποδεικνύει, ιδίως όταν της ζητηθεί εγγράφως, τότε αυτό μπορεί να θεωρηθεί ότι αποτελεί παραπλάνηση του καταναλωτικού κοινού, και μπορείτε να απευθυνθείτε σε ανάλογους φορείς.
Η απόκτηση μίας πιστοποίησης κοστίζει χρόνο και χρήμα σε μία εταιρεία.
Συνεπώς, το αναμενόμενο και το εύλογο είναι οι εταιρείες να αναδεικνύουν τις πιστοποιήσεις τους, όχι να τις κρατούν κρυφές.
Ακολουθεί η προσωπική μου εμπειρία, η οποία μπορεί να σας βοηθήσει να θέσετε τις κατάλληλες ερωτήσεις, καθώς και να ενημερωθείτε για τους φορείς που μπορούν να σας βοηθήσουν
ΣΥΝΟΠΤΙΚΑ
Συνοπτικά, ισχύουν τα εξής:
- οι 2 από τις 18 εταιρείες (11,1%) απάντησαν ότι δεν διαθέτουν πιστοποίηση (6η και 9η)
- οι 6 από τις 18 εταιρείες (33,3%) δεν απάντησαν στα μηνύματα μου (1η, 2η, 5η, 11η, 15η και 18η), παρόλο που τους έστειλα τρία (το αρχικό + δύο υπενθυμίσεις). Η επικοινωνία έγινε μέσω της φόρμας επικοινωνίας της ιστοσελίδας τους ή μέσω του e-mail (εάν αναφερόταν) ή και με τους δύο τρόπους.
- οι 5 από τις 18 εταιρείες (27,8%) ισχυρίζονται ότι διαθέτουν πιστοποιήσεις αλλά αρνούνται να τις στείλουν (4η, 8η, 12η, 13η, 16η).
Μου προκάλεσε κατάπληξη το ότι δεν τις στέλνουν διότι η απόκτηση μίας πιστοποίησης κοστίζει χρόνο και χρήμα σε μία εταιρεία. Συνεπώς, το αναμενόμενο και το εύλογο θα ήταν οι εταιρείες να αναδεικνύουν τις πιστοποιήσεις τους, όχι να τις κρατούν κρυφές.
Παρόλα αυτά, αποφάσισα να ρωτήσω και εταιρείες που εκδίδουν πιστοποιήσεις ώστε να ακούσω την άποψη τους. Η απάντηση που έδωσαν ήταν η εξής: εταιρεία που δεν στέλνει την πιστοποίηση, πιθανότατα δεν έχει πιστοποίηση ή είναι πιστοποίηση σε απόσυρση (ληγμένη) και καλύτερα να προμηθευτώ το σκεύασμα από άλλη εταιρεία.
- οι 5 από τις 18 εταιρείες (27,8%) διαθέτουν πιστοποιήσεις (3η, 7η, 10η, 14η, 17η). Οι 4 τις έστειλαν κατόπιν ερωτήματος μου, ενώ η μία την είχε αναρτημένη στην ιστοσελίδα της. Η κάθε εταιρεία διέθετε 1 έως 3 πιστοποιήσεις. Μόνο η μία εξ'αυτών διέθετε πιστοποίηση βιολογικής καλλιέργειας.
Βλέπουμε ότι από τις 18 εταιρείες που διακινούν συμπληρώματα διατροφής στην Ελλάδα,
1. οι 13 εταιρείες (72,2%) :
α. δεν διαθέτουν πιστοποίηση, ή
β. δεν απαντούν σε σχετικό ερώτημα, ή
γ. ισχυρίζονται ότι διαθέτουν πιστοποίηση, χωρίς όμως να το αποδεικνύουν.
2. Από τις 5 εταιρείες (27,8%) που διαθέτουν πιστοποιήσεις :
α. οι 5 εταιρείες είχαν 1 έως 3 πιστοποιήσεις,
β. η 1 εταιρεία είχε πιστοποίηση βιολογικής καλλιέργειας,
γ. η 1 εταιρεία είχε αναρτημένη δημόσια την πιστοποίηση της.
Συνοπτικά, ισχύουν τα εξής:
- οι 2 από τις 18 εταιρείες (11,1%) απάντησαν ότι δεν διαθέτουν πιστοποίηση (6η και 9η)
- οι 6 από τις 18 εταιρείες (33,3%) δεν απάντησαν στα μηνύματα μου (1η, 2η, 5η, 11η, 15η και 18η), παρόλο που τους έστειλα τρία (το αρχικό + δύο υπενθυμίσεις). Η επικοινωνία έγινε μέσω της φόρμας επικοινωνίας της ιστοσελίδας τους ή μέσω του e-mail (εάν αναφερόταν) ή και με τους δύο τρόπους.
- οι 5 από τις 18 εταιρείες (27,8%) ισχυρίζονται ότι διαθέτουν πιστοποιήσεις αλλά αρνούνται να τις στείλουν (4η, 8η, 12η, 13η, 16η).
Μου προκάλεσε κατάπληξη το ότι δεν τις στέλνουν διότι η απόκτηση μίας πιστοποίησης κοστίζει χρόνο και χρήμα σε μία εταιρεία. Συνεπώς, το αναμενόμενο και το εύλογο θα ήταν οι εταιρείες να αναδεικνύουν τις πιστοποιήσεις τους, όχι να τις κρατούν κρυφές.
Παρόλα αυτά, αποφάσισα να ρωτήσω και εταιρείες που εκδίδουν πιστοποιήσεις ώστε να ακούσω την άποψη τους. Η απάντηση που έδωσαν ήταν η εξής: εταιρεία που δεν στέλνει την πιστοποίηση, πιθανότατα δεν έχει πιστοποίηση ή είναι πιστοποίηση σε απόσυρση (ληγμένη) και καλύτερα να προμηθευτώ το σκεύασμα από άλλη εταιρεία.
- οι 5 από τις 18 εταιρείες (27,8%) διαθέτουν πιστοποιήσεις (3η, 7η, 10η, 14η, 17η). Οι 4 τις έστειλαν κατόπιν ερωτήματος μου, ενώ η μία την είχε αναρτημένη στην ιστοσελίδα της. Η κάθε εταιρεία διέθετε 1 έως 3 πιστοποιήσεις. Μόνο η μία εξ'αυτών διέθετε πιστοποίηση βιολογικής καλλιέργειας.
Βλέπουμε ότι από τις 18 εταιρείες που διακινούν συμπληρώματα διατροφής στην Ελλάδα,
1. οι 13 εταιρείες (72,2%) :
α. δεν διαθέτουν πιστοποίηση, ή
β. δεν απαντούν σε σχετικό ερώτημα, ή
γ. ισχυρίζονται ότι διαθέτουν πιστοποίηση, χωρίς όμως να το αποδεικνύουν.
2. Από τις 5 εταιρείες (27,8%) που διαθέτουν πιστοποιήσεις :
α. οι 5 εταιρείες είχαν 1 έως 3 πιστοποιήσεις,
β. η 1 εταιρεία είχε πιστοποίηση βιολογικής καλλιέργειας,
γ. η 1 εταιρεία είχε αναρτημένη δημόσια την πιστοποίηση της.
ΑΝΑΛΥΤΙΚΑ
2. Η ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΜΟΥ ΕΜΠΕΙΡΙΑ
ΠΛΑΙΣΙΟ:
Μέσα Μαΐου, σύστησα σε μία κυρία το βότανο Γκότου κόλα (Gotu kola), γνωστό και ως Σεντέλα ασιάτικα (Centella Asiatica) διότι σύμφωνα με την επιστημονική βιβλιογραφία το εν λόγω βότανο μπορεί να βοηθήσει σημαντικά στο ζήτημα υγείας που την ενδιέφερε δεδομένου ότι είναι δοκιμασμένο σε κλινικές δοκιμές (ανθρώπινες μελέτες).
Τότε, με ρώτησε εάν μπορώ να της προμηθεύσω εγώ το Γκότου κόλα και της απάντησα ότι στην παρούσα φάση δεν μπορώ να διότι χρειάζεται να κάνω έρευνα ανάμεσα στις διαθέσιμες επιλογές, να συγκρίνω χαρακτηριστικά, εταιρείες, να τους στείλω ερωτήσεις και άλλα, το οποίο απαιτεί σίγουρα 2-3 εβδομάδες.
Η παρούσα ανάρτηση συνοψίζει τα ευρήματα της αναζήτησης για το βότανο Γκότου κόλα που διατίθεται στην Ελλάδα.
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ:
Το πρώτο βήμα ήταν να συγκεντρωθούν όλες οι σχετικές λέξεις-κλειδιά για το βότανο (π.χ. gotu kola αγορά, gotu kola τιμή κ.ά.), τόσο στην ελληνική ονομασία, όσο και στην αγγλική, καθώς και οι παραλλαγές αυτών.
Το δεύτερο βήμα ήταν να διενεργηθούν οι σχετικές αναζητήσεις και η ανάγνωση των πρώτων 40 ευρημάτων για κάθε λέξη-κλειδί.
ΕΥΡΗΜΑΤΑ:
Συνολικά, συγκεντρώθηκαν 12 λέξεις-κλειδιά, η αναζήτηση των οποίων οδήγησε στον εντοπισμό 19 εταιρειών ή διανομέων στην Ελλάδα που προσφέρουν το βότανο Gotu kola σε κάψουλα.
Έστειλα ένα e-mail ρωτώντας τους :
α. ποιες πιστοποιήσεις διαθέτουν, καθώς και
β. λοιπά χαρακτηριστικά που υποδηλώνουν ποιότητα.
1η εταιρεία:
Στις 16/5, ρώτησα ένα ελληνικό ηλεκτρονικό κατάστημα που διανέμει το Gotu kola της συγκεκριμένης εταιρείας, χωρίς να λάβω απάντηση.
Το επόμενο βήμα ήταν να στείλω απευθείας e-mail στην μητρική εταιρεία (20/5). Ωστόσο, πάλι δεν έλαβα απάντηση και έκανα μία τελευταία προσπάθεια, στις 24/5, όπου και πάλι δεν είχα καμμία απάντηση τους
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν απαντά.
2η εταιρεία:
Αρχικά, φαινόταν να υπάρχει διαθεσιμότητα στην Ελλάδα, αλλά στην πορεία διαπιστώθηκε ότι προς το παρόν δεν ήταν διαθέσιμο.
Στις 20/5, έστειλα ένα e-mail απευθείας στην παραγωγό εταιρεία, αλλά δεν έλαβα κάποια απάντηση.
Στις 25/5, έκανα μία ακόμα προσπάθεια, στέλνοντας μήνυμα τόσο μέσω e-mail όσο και μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είχαν στην ιστοσελίδα τους, όπου και πάλι δεν είχα καμμία απάντηση τους
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν απαντά.
3η εταιρεία:
Αρχικά, φαινόταν να υπάρχει διαθεσιμότητα στην Ελλάδα, αλλά στην πορεία διαπιστώθηκε ότι προς το παρόν δεν ήταν διαθέσιμο.
Στις 20/5, έστειλα ένα e-mail απευθείας στην παραγωγό εταιρεία, και έλαβα άμεσα απάντηση. Ανέφεραν ότι "Οι κάψουλες Gotu Kola μας είναι έχουν πιστοποίηση βιολογικής καλλιέργειας, HACCP και βίγκαν".
Στην συνέχεια τους ρώτησα που θα μπορούσα να δω τα έγγραφα των πιστοποιήσεων τους και απάντησαν ότι "Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν έχουμε τη δυνατότητα να παρέχουμε αυτά τα πιστοποιητικά στο κοινό. Ωστόσο, θα δείτε όλα τα λογότυπα πιστοποιήσεων στον ιστότοπο που διασφαλίζει ότι τα προϊόντα μας είναι πιστοποιημένα."
Σε επόμενο μήνυμα τους ενημέρωσα ότι, σύμφωνα με 2 εταιρείες που εκδίδουν πιστοποιητικά, άρνηση προσκόμισης του πιστοποίησης σημαίνει ότι πιθανότατα δεν υπάρχει πιστοποίηση.
Σε επόμενο μήνυμα επισύναψαν τις πιστοποιήσεις για "οργανική καλλιέργεια" και "βίγκαν". Δεν έστειλαν την πιστοποίηση HACCP και έκανα μία διευκρίνιση.
Απάντησαν ότι οι πιστοποιήσεις βιολογικής καλλιέργειας και βίγκαν δεν μπορούν να εκδοθούν εάν δεν υπάρχει πιστοποίηση HACCP. Τότε τους ζήτησα τον αριθμό της πιστοποίησης καθώς και το όνομα της εταιρείας που εξέδωσε την πιστοποίηση.
Δεν απάντησαν και μετά από 1 εβδομάδα, τους έστειλα μία υπενθύμιση.
Tελικά, έστειλαν την πιστοποίηση αλλά είχαν αφαιρέσει τα στοιχεία της εταιρείας που το εξέδωσε. Τότε τους ενημέρωσα ότι αυτό δεν επιτρέπεται και τους ζήτησα εκ νέου την πιστοποίηση, λέγοντας τους ότι εάν αγνοήσουν εκ νέου το μήνυμα μου, θα απευθυνθώ στις αρμόδιες αρχές.
Συμπέρασμα: η εταιρεία διαθέτει 2 πιστοποιήσεις (οργανική καλλιέργεια + βίγκαν), αλλά την 3η πιστοποίηση που ισχυρίζονται ότι διαθέτουν την αποστέλλουν με παραλείψεις.
Είναι η μοναδική που διαθέτει βιολογικό Gotu kola.
Θα προμηθευόμουν το Gotu kola που παράγει.
4η εταιρεία:
Στο μήνυμα που τους έστειλα στις 16/5 απάντησαν ότι "όλα μας τα προϊόντα φέρουν πιστοποίηση ISO και IFS".
Όταν τους ρώτησα που θα μπορούσα να δω τα έγγραφα των πιστοποιήσεων απάντησαν ότι "Οι πιστοποίησης αναγράφονται στη σελίδα μας και ισχύουν για όλα τα προϊόντα μας. Τα αντίγραφα των πιστοποιήσεων μπορούν να σταλούν μόνο στους συνεργάτες χονδρικής."
Αυτό με προβλημάτισε ιδιαίτερα διότι η απόκτηση μίας πιστοποίησης κοστίζει χρόνο αλλά και χρήμα σε μία εταιρεία. Συνεπώς, το αναμενόμενο και το εύλογο θα ήταν οι εταιρείες να αναδεικνύουν τις πιστοποιήσεις τους, όχι να τις κρατούν κρυφές.
Για αυτόν τον λόγο επικοινώνησα με εταιρείες που εκδίδουν πιστοποιητικά ISO ώστε να ακούσω την γνώμη τους σχετικά με το ότι "τα αντίγραφα των πιστοποιήσεων μπορούν να σταλούν μόνο στους συνεργάτες χονδρικής".
Ισχύει αυτός ο ισχυρισμός ; ή είναι προβληματικός ;
Δεν θα έπρεπε να υπάρχει διαφάνεια ; Πώς μπορώ να γνωρίζω ως καταναλωτής ότι όντως έχουν πιστοποίηση ;
Για αυτόν τον λόγο επικοινώνησα με εταιρείες που εκδίδουν πιστοποιητικά ISO ώστε να ακούσω την γνώμη τους και απάντησαν το εξής:
1η εταιρεία: Συνήθως τα επιδεικνύουν στο site της εταιρείας.
Αν κάποιος αρνείται, πιθανότατα δεν έχει πιστοποίηση ή είναι πιστοποίηση σε απόσυρση (ληγμένη)
2η εταιρεία: Κάποιος που ισχυρίζεται ότι έχει πιστοποίηση και ΔΕΝ το προσκομίζει δημόσια σε πιθανό πελάτη –αγοραστή των προϊόντων του, μάλλον δεν έχει πιστοποίηση,
Στις 25/5, ανέφερα στην εν λόγω εταιρεία τις τοποθετήσεις από τις εταιρείες που εκδίδουν πιστοποιήσεις ISO και συμπλήρωσα τα εξής:
"Αντιλαμβάνεστε ότι δεν μπορώ να εμπιστευτώ μία εταιρεία, η οποία μάλλον δεν έχει πιστοποίηση. Δεν μπορώ να ρισκάρω.
Εάν θέλετε, στέλνετε τις πιστοποιήσεις που ισχυρίζεστε ότι διαθέτετε, αλλιώς δεν θα ήθελα να συνεργαστούμε διότι όπως φαίνεται στο παρακάτω ολιγόλεπτο βίντεο, το οποίο είναι τεκμηριωμένο με επιστημονικές παραπομπές, ο κλάδος των συμπληρωμάτων διατροφής βρίθει από παρατυπίες.
https://nutritionfacts.org/video/supplement-regulation-and-side-effects-efforts-to-suppress-the-truth/
Ως εκ τούτου, ένα συμπλήρωμα το εμπιστεύομαι μόνο όταν, αποδεδειγμένα, υπάρχουν πιστοποιήσεις."
Τότε, έστειλαν την μία από τις δύο πιστοποιήσεις που είχαν ισχυριστεί ότι διαθέτουν, η οποία όμως ανέφερε μία ευρωπαϊκή χώρα διαφορετική από αυτές που ανέφεραν στην ιστοσελίδα τους (ελληνικά στοιχεία επικοινωνίας + διεύθυνση χώρας της κεντρικής Ευρώπης).
Συνεπώς, έστειλα ένα ακόμα ερώτημα για την 2η πιστοποίηση.
Απάντησαν ότι "η πιστοποίηση IFS δίνεται σε εταιρείες, όχι στα εκάστοτε προϊόντα" και τους ρώτησα "που θα μπορούσα να διαβάσω την πιστοποίηση IFS που έχετε ως εταιρεία".
Απέφυγαν να απαντήσουν, και τους ξαναρώτησα. Απέφυγαν εκ νέου να απαντήσουν και αποφάσισα να σταματήσω να επικοινωνώ διότι ήταν μάταιο: ισχυρίζονται ότι έχουν πιστοποίηση IFS, αλλά δεν προσκομίζουν το σχετικό αποδεικτικό έγγραφο
Συμπέρασμα: η εταιρεία διαθέτει πιστοποίηση ISO 9001:2015 αλλά αποφεύγει να απαντήσει για την IFS πιστοποίηση.
Δεν θα προμηθευόμουν το Gotu kola που διακινεί διότι η συνολική εικόνα είναι αποθαρρυντική.
5η εταιρεία:
Στις 16/5 και 20/5 έστειλα μήνυμα σε μία ελληνική ιστοσελίδα που διακινεί το προϊόν της, αλλά δεν έλαβα απάντηση και για αυτόν τον λόγο επικοινώνησα απευθείας και με την παραγωγό εταιρεία, η οποία επίσης δεν απάντησε.
Στις 25/5, έκανα μία ακόμα προσπάθεια, τόσο στο e-mail τους, όσο και στην φόρμα επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα τους.
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν απαντά.
6η εταιρεία:
Όταν ρώτησα που θα μπορούσα να δω τις πιστοποιήσεις τους, έστειλαν τον σχετικό σύνδεσμο, στον οποίο αναφερόταν ότι διαθέτουν μία συγκεκριμένη πιστοποίηση ISO.
Όταν ρώτησα που θα μπορούσα να διαβάσω το έγγραφο της πιστοποίησης, δεν έλαβα απάντηση.
Μετά από 5 ημέρες, 25/5, έστειλα μία υπενθύμιση και η απάντηση ήταν έχουν προωθήσει το αίτημα στο αρμόδιο τμήμα, αλλά υπάρχουν καθυστερήσεις διότι δίνεται προτεραιότητα στην χονδρική και στις εξαγωγές.
Μετά από 5 ημέρες, 30/5, έστειλα μία ακόμα υπενθύμιση, χωρίς να λάβω καμμία απάντηση.
Συνολικά, απέφυγαν να απαντήσουν στο ερώτημα μου 3 φορές και για αυτόν τον λόγο μετά από 6 ημέρες, 5/6, επικοινώνησα με τον Ε.ΣΥ.Δ.
Ο Ε.ΣΥ.Δ. δεν απάντησε στα 2 μηνύματα που έστειλα και επικοινώνησα με τον ΕΛ.Ο.Τ., ο οποίος με παρέπεμψε στον Ε.ΣΥ.Δ. κοινοποιώντας και στον Ε.ΣΥ.Δ. την απάντηση τους. Τότε ο Ε.ΣΥ.Δ. απάντησε λέγοντας ότι δεν ασχολείται με αυτά τα ζητήματα και όταν τους ρώτησα που θα απευθυνθώ, δεν απάντησαν.
Στο ίδιο ερώτημα, από τον ΕΛ.Ο.Τ. απάντησαν ότι μπορώ επίσης να απευθύνομαι στo Υπουργείο Βιομηχανίας ή στην ΕΒΕΤΑΜ και για αυτόν τον λόγο έστειλα σχετικά μηνύματα.
Αναπάντεχα, μετά από 1 μήνα, 25/6, η εταιρεία απάντησε αλλά έστειλε το Certification of Analysis (CoA) και τους υπενθύμισα ότι αυτό που ζήτησα δ ε ν είναι το CoA, αλλά είναι η πιστοποίηση ISO.
Απάντησαν ότι η πιστοποίηση ISO αφορά άλλα προϊόντα τους, όχι τις φυτικές κάψουλες
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν διαθέτει πιστοποίηση.
7η εταιρεία:
Μία ελληνική ιστοσελίδα που διακινεί το προϊόν της, δεν απάντησε και για αυτόν τον λόγο επικοινώνησα απευθείας με την παραγωγό εταιρεία, η οποία επίσης δεν απάντησε.
Στις 25/5, έκανα μία τελευταία προσπάθεια και στα 2 διαφορετικά e-mail που αναφέρανε στην ιστοσελίδα τους (η φόρμα επικοινωνίας της ιστοσελίδας τους δεν λειτουργούσε).
Απάντησαν ότι έχουν HACCP πιστοποίηση και όταν τους ρώτησα που μπορώ να διαβάσω την πιστοποίηση τους, έστειλαν τον σχετικό σύνδεσμο από την ιστοσελίδα τους.
Συμπέρασμα: η εταιρεία διαθέτει πιστοποίηση HACCP.
Εάν δεν υπήρχε η 3η και η 10η εταιρεία, θα την είχα στις επιλογές μου.
8η εταιρεία:
Μία ελληνική ιστοσελίδα που διακινεί το προϊόν της, δεν απάντησε στο πρώτο μήνυμα, αλλά στο δεύτερο απάντησε να απευθυνθώ στον κατασκευαστή, από τον οποίο δεν έλαβα απάντηση στο πρώτο μήνυμα (17/5) και έστειλα ένα ακόμα στις 25/5.
Είπαν ότι θα εξετάσουν το ερώτημα και θα επανέλθουν, αλλά μέχρι 30/5 δεν είχα καμμία απάντηση και έστειλα μία ακόμα υπενθύμιση.
Απάντησαν εκ νέου ότι θα εξετάσουν το ερώτημα και θα επανέλθουν.
Στην συνέχεια με παρέπεμψαν στον διευθυντή της Ευρώπης και έστειλα εκ νέου μήνυμα.
Ο διεύθυντης απάντησε ότι διαθέτουν πιστοποιήσεις και τον ρώτησα που θα μπορούσα να διαβάσω τα σχετικά έγγραφα.
Δεν απάντησε και έστειλα ένα τελευταίο μήνυμα (26/6) λέγοντας ότι εάν αγνοήσουν εκ νέου το μήνυμα μου, θα ενημερώσω την αρμόδια αρχή και απάντησαν, άμεσα, ότι θα χρειαστεί να ρωτήσουν το νομικό τους τμήμα εάν μπορούν να στείλουν την πιστοποίηση, το οποίο βέβαια δεν ισχύει δεδομένου ότι έχουν υποχρέωση να στέλνουν τις πιστοποιήσεις τους, όταν και όποτε αυτό ζητείται.
Βέβαια, σε μία ακόμα επικοινωνία που είχα με εταιρεία που εκδίδει πιστοποιήσεις μου ανέφερε ότι όταν μία εταιρεία δεν στέλνει τις πιστοποιήσεις της, καλύτερα να βρω άλλη εταιρεία διότι μάλλον είναι εταιρεία χαμηλής ποιότητας.
Συμπέρασμα: η εταιρεία ισχυρίζεται ότι έχει πιστοποιήσεις, αλλά δεν τις στέλνει.
9η εταιρεία:
Δεν απάντησε στο πρώτο μήνυμα (20/5), και έστειλα ένα δεύτερο στις 25/5, στο οποίο απάντησαν ότι δεν διαθέτουν τις πιστοποιήσεις που ρώτησα (ISO ή IFS ή GMP ή βιολογικής καλλιέργειας ή κάποια άλλη εφάμιλλη πιστοποίηση).
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν διαθέτει πιστοποίηση.
10η εταιρεία:
Tο ελληνικό κατάστημα που πουλάει το βότανο της, το οποίο ήταν ιδιαίτερα ευγενικό και πρόθυμο να βοηθήσει σε αρκετά από τα ερωτήματα μου, και όσον αφορά τα έγγραφα να απευθυνθώ απευθείας στην εταιρεία.
Από την μητρική εταιρεία απάντησαν ότι οι πιστοποιήσεις που διαθέτουν είναι οι "NSF GMP" και όταν τους ρώτησα που θα μπορούσα να τις διαβάσω, επισύναψαν το σχετικό έγγραφο.
Ωστόσο, στην ιστοσελίδα τους, στον γενικό σύνδεσμο, ανέφεραν ότι διαθέτουν και άλλες 2 πιστοποιήσεις (βιολογική καλλιέργεια και FSSC22000) και για αυτόν τον λόγο έστειλα ένα τελευταίο ερώτημα.
Απάντησαν ότι η βιολογική καλλιέργεια αφορά άλλα προϊόντα τους, όχι το Gotu kola.
Σε επόμενη επικοινωνία έστειλαν την πιστοποίηση FSSC22000
Συμπέρασμα: η εταιρεία διαθέτει πιστοποίηση GMP + FSSC22000.
Θα προμηθευόμουν το Gotu kola που παράγει.
11η εταιρεία:
Tο ελληνικό κατάστημα που διακινεί το βότανο Gotu kola διαφορετικών εταιρειών, δεν απάντησε στα μηνύματα μου (16/5, 20/5, 25/5).
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν απαντά.
12η εταιρεία:
Ο ελληνικός αντιπρόσωπος απάντησε ότι διαθέτουν διάφορα πιστοποιητικά και παρέθεσε τον σχετικό σύνδεσμο της εταιρείας.
Ωστόσο, στον σύνδεσμο δεν φαινόντουσαν τα επίσημα έγγραφα, παρά μόνο οι γενικές περιγραφές για την κάθε πιστοποίηση, και για αυτόν τον λόγο τους ρώτησα με ποιον τρόπο μπορώ να διαβάσω τα σχετικά έγγραφα.
Απάντησαν ότι θα μιλήσουν εσωτερικά με την μητρική εταιρεία και θα επανέλθουν.
Πέρασαν 12 μέρες χωρίς απάντηση και τους έστειλαν ένα μήνυμα υπενθύμισης, όπου απάντησαν εντός ολίγου.
Είπαν ότι διαθέτουν την μία πιστοποίηση (Non-GMO) και ρώτησα τι γίνεται με τις άλλες δύο (GMP και NBCP).
Δεν απάντησαν και μετά από 10 ημέρες τους έστειλα μία υπενθύμιση, λέγοντας ότι εάν αγνοήσουν εκ νέου το μήνυμα μου, τότε θα αναγκαστώ να ενημερώσω την αρμόδια αρχή. Τότε έδωσαν μία γενικόλογη απάντηση, αλλά, επί της ουσίας, δεν ανταποκρίθηκαν στο ερώτημα και δεν παρέθεσαν τις πιστοποιήσεις που ισχυρίζονται ότι διαθέτουν.
Ενημέρωσα τις ελληνικές αρμόδιες αρχές, χωρίς όμως να λάβω ανταπόκριση, και για αυτόν τον λόγο έστειλα ένα ακόμα ερώτημα στον iso.org.
Συμπέρασμα: η εταιρεία ισχυρίζεται ότι έχει πιστοποιήσεις, αλλά δεν τις στέλνει.
13η εταιρεία:
Tο ελληνικό κατάστημα που διακινεί το προϊόν της εν λόγω εταιρείας, με κατεύθυνε στον αντιπρόσωπο που υπάρχει στην Ελλάδα, o οποίος δεν απάντησε σε κανένα από τα 2 μηνύματα (17/5 και 20/5) και έκανα μία προσπάθεια και με την μητρική.
Απάντησαν ότι διαθέτουν "GMP, GHP και HACCP" και όταν ρώτησα που μπορώ να διαβάσω τα έγγραφα, μου απάντησαν ότι φαίνονται στην ιστοσελίδα του προϊόντος. Ωστόσο, όταν την διάβασα εκ νέου, είδα ότι δεν έδειχνε κανένα έγγραφο, ούτε γινόταν κάποια αναφορά σε οποιαδήποτε πιστοποίηση.
Έστειλα πάλι μήνυμα και περιμένω την απάντηση τους.
Δεν απάντησαν και έστειλα μία υπενθύμιση.
Τελικά, απάντησαν ότι τα πιστοποιητικά τους είναι στα πολωνικά.
Τότε τους απάντησα ότι τα πιστοποιητικά στην ΕΕ είναι στα αγγλικά, αλλά ακόμα και εάν τα δικά τους είναι στα πολωνικά, υπάρχουν και ιστοσελίδες που κάνουν μετάφραση, και έκλεισα ζητώντας τους για άλλη μια φορά τα πιστοποιητικά τους.
Συμπέρασμα: η εταιρεία ισχυρίζεται ότι διαθέτει 3 πιστοποιήσεις, αλλά χωρίς να παραθέτει τα σχετικά έγγραφα
14η εταιρεία:
H ελληνική εταιρεία απάντησε ότι τα προϊόντα τους είναι "εντελώς αυθεντικά".
Όταν ρώτησα ποιες ακριβώς είναι οι διαθέσιμες πιστοποιήσεις η απάντηση ήταν ότι "η διαδικασία για την αποστολή πιστοποιητικού γνησιότητας γίνεται μ ε τ ά την παραλαβή και εάν υπάρχουν αμφιβολίες σχετικά με την ποιότητα του".
Επέμεινα και μου έστειλαν ένα έγγραφο που δεν αποτελούσε πιστοποίηση αλλά "έγγραφο αυθεντικότητας" με την σφραγίδα της παραγωγού εταιρείας και για αυτόν τον λόγο επικοινώνησα απευθείας με την εταιρεία.
Στην απάντηση τους επισύναψαν 2 πιστοποιητικά (HACCP και GMP)
Συμπέρασμα: η εταιρεία διαθέτει πιστοποίηση HACCP + GMP.
Εάν δεν υπήρχε η 3η και η 10η εταιρεία, θα την είχα στις επιλογές μου.
15η εταιρεία:
Tο ελληνικό κατάστημα που διακινεί το βότανο της εταιρείας δεν απάντησε και επικοινώνησα απευθείας με την παραγωγό εταιρεία, η οποία δεν απάντησε στο πρώτο μήνυμα (20/5) και έστειλα ένα δεύτερο στις 30/5, όπου επίσης δεν απάντησαν.
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν απαντά.
16η εταιρεία:
Ο αντιπρόσωπος στην Ελλάδα δεν απάντησε στο πρώτο μήνυμα (20/5) και έστειλα ένα ακόμα μήνυμα στις 25/5, στο οποίο επίσης δεν απάντησε.
Έστειλα ένα μήνυμα και στην μητρική εταιρεία και απάντησαν ότι έχουν πιστοποίηση GMP αλλά το διέκοψαν το Gotu kola, και δεν το έχουν πλέον σε διαθεσιμότητα, αν και στην Ελλάδα υπάρχει ακόμα διαθέσιμο.
Έστειλα ένα ερώτημα στην μητρική που μπορώ να διαβάσω την πιστοποίηση τους, αλλά δεν απάντησαν και έστειλα μία υπενθύμιση.
Τότε, απάντησαν ότι τα προϊόντα δεν δύναται να έχουν πιστοποίηση GMP αλλά η εταιρεία έχει. Τους ανέφερα ότι έχουν δίκιο, οι εταιρείες δύναται να έχουν GMP (όχι τα προϊόντα) και τους ρώτησα που θα μπορούσα να διαβάσω την πιστοποίηση GMP που έχουν ως εταιρεία.
Τότε αρνήθηκαν να την στείλουν με τον ισχυρισμό ότι αποτελεί "ιδιοκτησιακή πληροφορία και ως εκ τούτου δεν την αποκαλύπτουν". Τους ενημέρωσα ότι αυτός ο ισχυρισμός έρχεται σε αντίθεση με όσα μου έχουν αναφέρει εταιρείες που εκδίδουν πιστοποιήσεις και τους παρακάλεσα να στείλουν την πιστοποίηση τους, αλλιώς θα αναγκαστώ να ενημερώσω την αρμόδια αρχή.
Μετά από 1 εβδομάδα δεν είχα απάντηση τους και έστειλα μήνυμα στον φορέα της χώρας της και αναμένω την απάντηση τους.
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν διαθέτει πλέον το Gotu kola, αλλά στην Ελλάδα είναι ακόμα διαθέσιμο, αν και ακόμα δεν έχω λάβει την πιστοποίηση που ισχυρίζονται ότι έχουν.
Δεν θα προμηθευόμουν το Gotu kola που διακινεί διότι η συνολική εικόνα είναι αποθαρρυντική.
17η εταιρεία:
Tο ελληνικό κατάστημα που διακινεί το βότανο της εταιρείας δεν απάντησε και επικοινώνησα απευθείας με το ευρωπαϊκό παράρτημα της εταιρείας, η οποία επίσης δεν απάντησε στα δύο μηνύματα (16/5 και 20/5) και για αυτόν τον λόγο έκανα μία ακόμα προσπάθεια απευθείας στα κεντρικά.
Η μητρική εταιρεία απάντησε ότι έχουν GMP πιστοποίηση και παρέθεσε τον σύνδεσμο από της ιστοσελίδας τους όπου επισυνάπτεται το έγγραφο.
Συμπέρασμα: η εταιρεία διαθέτει πιστοποίηση GMP.
Εάν δεν υπήρχε η 3η και η 10η εταιρεία, θα ήταν η 1η επιλογή μου.
18η εταιρεία:
Tο ελληνικό κατάστημα που διακινεί το βότανο της εταιρείας δεν απάντησε και επικοινώνησα απευθείας με την παραγωγό εταιρεία, η οποία δεν απάντησε στο πρώτο μήνυμα (20/5) και έστειλα ένα δεύτερο στις 25/5, όπου επίσης δεν απάντησαν.
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν απαντά.
19η εταιρεία:
Tο ελληνικό κατάστημα που διακινεί το βότανο της εταιρείας απάντησε ότι θα ενημερωθεί, αλλά τελικά προέκυψε ότι η εταιρεία έχει διακόψει την παραγωγή του.
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν διαθέτει πλέον το Gotu kola.
3. ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ
Οι περισσότερες εταιρείες δεν είχαν τις πιστοποιήσεις αναρτημένες στην ιστοσελίδα τους, το οποίο μου έκανε ιδιαίτερη εντύπωση διότι η απόκτηση μίας πιστοποίησης κοστίζει χρόνο και χρήμα σε μία εταιρεία. Συνεπώς, το αναμενόμενο και το εύλογο θα ήταν οι εταιρείες να αναδεικνύουν τις πιστοποιήσεις τους, και όχι να τις κρατούν κρυφές.
Επίσης, μου προκάλεσε κατάπληξη ότι, με ελάχιστες εξαιρέσεις, οι εταιρείες, αρχικά, αρνήθηκαν να στείλουν τις πιστοποιήσεις τους. Όπως φαίνεται στο παρακάτω ολιγόλεπτο βίντεο, το οποίο έχει δημιουργηθεί από ιατρό και είναι καλώς τεκμηριωμένο με πλήθος επιστημονικών παραπομπών, ο κλάδος των συμπληρωμάτων διατροφής βρίθει από παρατυπίες.
"Supplement Regulation and Side Effects: Efforts to Suppress the Truth"
Ως εκ τούτου, ένα συμπλήρωμα το εμπιστεύομαι μόνο όταν υπάρχουν πιστοποιήσεις.
Για αυτόν τον λόγο επικοινώνησα με εταιρείες που εκδίδουν πιστοποιήσεις για να ακούσω τις σκέψεις τους.
1η εταιρεία:
Συνήθως τα επιδεικνύουν στο site της εταιρείας.
Αν κάποιος αρνείται, πιθανότατα δεν έχει πιστοποίηση ή είναι πιστοποίηση σε απόσυρση (ληγμένη)
Επίσης, το ότι μία εταιρεία έχει ISO, δεν σημαίνει αναγκαστικά ότι είναι της προκοπής γιατί υπάρχουν φορείς που στέλνουν πιστοποιητικά με το e-mail.
Και όταν ρώτησα ποιοι είναι αξιόπιστοι φορείς και ποιος οργανισμός εποπτεύει αυτόν τον κλάδο, η απάντηση ήταν η εξής:
Υπάρχει το ΕΣΥΔ* που ελέγχει αυστηρά τους φορείς.
Στη σελίδα του αναφέρει ποιους φορείς ελέγχει και σε ποια πρότυπα είναι πιστοποιημένοι.
Γενικά οι γνωστοί φορείς είναι και οι πιο σωστοί.
*ΕΣΥΔ : Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (Ε.ΣΥ.Δ.).
2η εταιρεία:
Αν θέλετε απάντηση επί της ουσίας, (που και πως μπορείτε να βρείτε αν κάποιος είναι πιστοποιημένος, τι ισχύσει για διαφάνεια κλπ.), μπορείτε να απευθύνετε το ερώτημα σας στον ΕΛΟΤ (εκδίδει πρότυπα), και στο ΕΣΥΔ (ελέγχει και διαπιστεύει φορείς που εκδίδουν πιστοποιητικά).
Προσωπική μου άποψη είναι ότι κάποιος που ισχυρίζεται ότι έχει πιστοποίηση και ΔΕΝ το προσκομίζει δημόσια σε πιθανό πελάτη –αγοραστή των προϊόντων του, μάλλον δεν έχει πιστοποίηση,
Παρά τις επιθεωρήσεις, πιστοποιήσεις, ελέγχους κλπ., παντού μπορούν να υπάρξουν αποκλίσεις, λάθη, αστοχίες και ανακλήσεις προϊόντων. Αυτό κάνουν τα συστήματα και πρότυπα που εφαρμόζονται και πιστοποιούνται: ελέγχουν, εντοπίζουν, διερευνούν, διορθώνουν, προλαμβάνουν, καταγράφουν σε αρχεία ότι απαιτείται, για να τεκμηριώνουν την ασφάλεια και τα χαρακτηριστικά των προϊόντων.
ΝΑΙ, υπάρχουν πιστοποιητικά που χορηγούνται «νύχτα», αλλά κανένας σοβαρός φορέας πιστοποίησης δεν θα δώσει τέτοια πιστοποιητικά.
Ακόμα και φορείς που δίνουν, δύσκολα θα δώσουν πιστοποιητικά σε τρόφιμα, ιατρικά, φάρμακα….
Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΜΕΝΟΣ και δεν το αποδεικνύει, μπορεί να θεωρηθεί ότι παραπλανεί καταναλωτικό κοινό, και μπορείτε να απευθυνθείτε σε ανάλογους φορείς.
4. Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης [International Organization for Standardization - ISO]:
Στον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης, έστειλα το ίδιο ερώτημα, δηλαδή εταιρείες που ισχυρίζονται ότι τα συμπληρώματα διατροφής τους είναι πιστοποιημένα κατά ISO, αλλά αρνούνται να τα παρουσιάσουν.
Απάντησαν ότι οι πιστοποιήσεις ISO εκδίδονται από εθνικούς και διεθνείς οργανισμούς πιστοποίησης ανά τον κόσμο.
Οι πιστοποιημένες εταιρείες έχουν την υποχρέωση να ενημερώσουν τον πελάτη για το όνομα του οργανισμού που εξέδωσε την πιστοποίηση και η επαλήθευση της πιστοποίησης θα πρέπει να γίνεται στον οργανισμό πιστοποίησης.
Ανέφεραν ότι υπάρχει δυνατότητα αναζήτησης στην βάση δεδομένων της IAF που ονομάζεται IAF CertSearch, ενώ επίσης υπάρχει και η δυνατότητα επικοινωνίας με τον οργανισμό ISO στην εκάστοτε χώρα, το οποίο μπορεί να γνωρίζει τυχόν εθνικές βάσεις δεδομένων.
Στην συνέχεια τους ρώτησα τί γίνεται με τις εταιρείες που στέλνουν πιστοποιητικά μέσω e-mail, χωρίς να κάνουν ελέγχους. Πώς προστατεύεται το καταναλωτικό κοινό από αυτές τις πρακτικές.
Η απάντηση τους:
Εάν θέλετε να υποβάλετε ένα παράπονο σχετικά με την εξυπηρέτηση μιας πιστοποιημένης εταιρείας:
- το πρώτο σας βήμα είναι να απευθυνθείτε στην εταιρεία που εμπλέκεται με τις ανησυχίες σας.
- εάν δεν ανταποκριθούν με ικανοποιητικό τρόπο, μπορείτε να απευθύνετε την καταγγελία στον "Φορέα Πιστοποίησης" που εξέδωσε την πιστοποίηση.
- εάν πάλι δεν υπάρξει επίλυση της κατάστασης, μπορείτε να στείλετε τα αποδεικτικά σας για την προσέγγιση και των δύο αυτών οργανισμών στον Φορέα Διαπίστευσης* που ελέγχει τον "Φορέα Πιστοποίησης".
- εάν πάλι δεν υπάρξει λύση, είναι δυνατό να υποβάλετε ένα παράπονο στον ISO. Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν μέσω του ακόλουθου συνδέσμου: iso.org/complaints
*Στην Ελλάδα είναι :
- ο Ε.ΣΥ.Δ. (Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης), ή
- ο ΕΛ.Ο.Τ. (Ελληνικός Οργανισμός Τυποποίησης).
Eάν η εταιρεία που σας ενδιαφέρει έχει έδρα σε άλλη χώρα, τότε o αντίστοιχος Φορέας Διαπίστευσης φαίνεται στην αλφαβητική λίστα με τα μέλη του ISO.org.
2. Η ΠΡΟΣΩΠΙΚΗ ΜΟΥ ΕΜΠΕΙΡΙΑ
ΠΛΑΙΣΙΟ:
Μέσα Μαΐου, σύστησα σε μία κυρία το βότανο Γκότου κόλα (Gotu kola), γνωστό και ως Σεντέλα ασιάτικα (Centella Asiatica) διότι σύμφωνα με την επιστημονική βιβλιογραφία το εν λόγω βότανο μπορεί να βοηθήσει σημαντικά στο ζήτημα υγείας που την ενδιέφερε δεδομένου ότι είναι δοκιμασμένο σε κλινικές δοκιμές (ανθρώπινες μελέτες).
Τότε, με ρώτησε εάν μπορώ να της προμηθεύσω εγώ το Γκότου κόλα και της απάντησα ότι στην παρούσα φάση δεν μπορώ να διότι χρειάζεται να κάνω έρευνα ανάμεσα στις διαθέσιμες επιλογές, να συγκρίνω χαρακτηριστικά, εταιρείες, να τους στείλω ερωτήσεις και άλλα, το οποίο απαιτεί σίγουρα 2-3 εβδομάδες.
Η παρούσα ανάρτηση συνοψίζει τα ευρήματα της αναζήτησης για το βότανο Γκότου κόλα που διατίθεται στην Ελλάδα.
ΜΕΘΟΔΟΛΟΓΙΑ:
Το πρώτο βήμα ήταν να συγκεντρωθούν όλες οι σχετικές λέξεις-κλειδιά για το βότανο (π.χ. gotu kola αγορά, gotu kola τιμή κ.ά.), τόσο στην ελληνική ονομασία, όσο και στην αγγλική, καθώς και οι παραλλαγές αυτών.
Το δεύτερο βήμα ήταν να διενεργηθούν οι σχετικές αναζητήσεις και η ανάγνωση των πρώτων 40 ευρημάτων για κάθε λέξη-κλειδί.
ΕΥΡΗΜΑΤΑ:
Συνολικά, συγκεντρώθηκαν 12 λέξεις-κλειδιά, η αναζήτηση των οποίων οδήγησε στον εντοπισμό 19 εταιρειών ή διανομέων στην Ελλάδα που προσφέρουν το βότανο Gotu kola σε κάψουλα.
Έστειλα ένα e-mail ρωτώντας τους :
α. ποιες πιστοποιήσεις διαθέτουν, καθώς και
β. λοιπά χαρακτηριστικά που υποδηλώνουν ποιότητα.
1η εταιρεία:
Στις 16/5, ρώτησα ένα ελληνικό ηλεκτρονικό κατάστημα που διανέμει το Gotu kola της συγκεκριμένης εταιρείας, χωρίς να λάβω απάντηση.
Το επόμενο βήμα ήταν να στείλω απευθείας e-mail στην μητρική εταιρεία (20/5). Ωστόσο, πάλι δεν έλαβα απάντηση και έκανα μία τελευταία προσπάθεια, στις 24/5, όπου και πάλι δεν είχα καμμία απάντηση τους
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν απαντά.
2η εταιρεία:
Αρχικά, φαινόταν να υπάρχει διαθεσιμότητα στην Ελλάδα, αλλά στην πορεία διαπιστώθηκε ότι προς το παρόν δεν ήταν διαθέσιμο.
Στις 20/5, έστειλα ένα e-mail απευθείας στην παραγωγό εταιρεία, αλλά δεν έλαβα κάποια απάντηση.
Στις 25/5, έκανα μία ακόμα προσπάθεια, στέλνοντας μήνυμα τόσο μέσω e-mail όσο και μέσω της φόρμας επικοινωνίας που είχαν στην ιστοσελίδα τους, όπου και πάλι δεν είχα καμμία απάντηση τους
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν απαντά.
3η εταιρεία:
Αρχικά, φαινόταν να υπάρχει διαθεσιμότητα στην Ελλάδα, αλλά στην πορεία διαπιστώθηκε ότι προς το παρόν δεν ήταν διαθέσιμο.
Στις 20/5, έστειλα ένα e-mail απευθείας στην παραγωγό εταιρεία, και έλαβα άμεσα απάντηση. Ανέφεραν ότι "Οι κάψουλες Gotu Kola μας είναι έχουν πιστοποίηση βιολογικής καλλιέργειας, HACCP και βίγκαν".
Στην συνέχεια τους ρώτησα που θα μπορούσα να δω τα έγγραφα των πιστοποιήσεων τους και απάντησαν ότι "Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν έχουμε τη δυνατότητα να παρέχουμε αυτά τα πιστοποιητικά στο κοινό. Ωστόσο, θα δείτε όλα τα λογότυπα πιστοποιήσεων στον ιστότοπο που διασφαλίζει ότι τα προϊόντα μας είναι πιστοποιημένα."
Σε επόμενο μήνυμα τους ενημέρωσα ότι, σύμφωνα με 2 εταιρείες που εκδίδουν πιστοποιητικά, άρνηση προσκόμισης του πιστοποίησης σημαίνει ότι πιθανότατα δεν υπάρχει πιστοποίηση.
Σε επόμενο μήνυμα επισύναψαν τις πιστοποιήσεις για "οργανική καλλιέργεια" και "βίγκαν". Δεν έστειλαν την πιστοποίηση HACCP και έκανα μία διευκρίνιση.
Απάντησαν ότι οι πιστοποιήσεις βιολογικής καλλιέργειας και βίγκαν δεν μπορούν να εκδοθούν εάν δεν υπάρχει πιστοποίηση HACCP. Τότε τους ζήτησα τον αριθμό της πιστοποίησης καθώς και το όνομα της εταιρείας που εξέδωσε την πιστοποίηση.
Δεν απάντησαν και μετά από 1 εβδομάδα, τους έστειλα μία υπενθύμιση.
Tελικά, έστειλαν την πιστοποίηση αλλά είχαν αφαιρέσει τα στοιχεία της εταιρείας που το εξέδωσε. Τότε τους ενημέρωσα ότι αυτό δεν επιτρέπεται και τους ζήτησα εκ νέου την πιστοποίηση, λέγοντας τους ότι εάν αγνοήσουν εκ νέου το μήνυμα μου, θα απευθυνθώ στις αρμόδιες αρχές.
Συμπέρασμα: η εταιρεία διαθέτει 2 πιστοποιήσεις (οργανική καλλιέργεια + βίγκαν), αλλά την 3η πιστοποίηση που ισχυρίζονται ότι διαθέτουν την αποστέλλουν με παραλείψεις.
Είναι η μοναδική που διαθέτει βιολογικό Gotu kola.
Θα προμηθευόμουν το Gotu kola που παράγει.
4η εταιρεία:
Στο μήνυμα που τους έστειλα στις 16/5 απάντησαν ότι "όλα μας τα προϊόντα φέρουν πιστοποίηση ISO και IFS".
Όταν τους ρώτησα που θα μπορούσα να δω τα έγγραφα των πιστοποιήσεων απάντησαν ότι "Οι πιστοποίησης αναγράφονται στη σελίδα μας και ισχύουν για όλα τα προϊόντα μας. Τα αντίγραφα των πιστοποιήσεων μπορούν να σταλούν μόνο στους συνεργάτες χονδρικής."
Αυτό με προβλημάτισε ιδιαίτερα διότι η απόκτηση μίας πιστοποίησης κοστίζει χρόνο αλλά και χρήμα σε μία εταιρεία. Συνεπώς, το αναμενόμενο και το εύλογο θα ήταν οι εταιρείες να αναδεικνύουν τις πιστοποιήσεις τους, όχι να τις κρατούν κρυφές.
Για αυτόν τον λόγο επικοινώνησα με εταιρείες που εκδίδουν πιστοποιητικά ISO ώστε να ακούσω την γνώμη τους σχετικά με το ότι "τα αντίγραφα των πιστοποιήσεων μπορούν να σταλούν μόνο στους συνεργάτες χονδρικής".
Ισχύει αυτός ο ισχυρισμός ; ή είναι προβληματικός ;
Δεν θα έπρεπε να υπάρχει διαφάνεια ; Πώς μπορώ να γνωρίζω ως καταναλωτής ότι όντως έχουν πιστοποίηση ;
Για αυτόν τον λόγο επικοινώνησα με εταιρείες που εκδίδουν πιστοποιητικά ISO ώστε να ακούσω την γνώμη τους και απάντησαν το εξής:
1η εταιρεία: Συνήθως τα επιδεικνύουν στο site της εταιρείας.
Αν κάποιος αρνείται, πιθανότατα δεν έχει πιστοποίηση ή είναι πιστοποίηση σε απόσυρση (ληγμένη)
2η εταιρεία: Κάποιος που ισχυρίζεται ότι έχει πιστοποίηση και ΔΕΝ το προσκομίζει δημόσια σε πιθανό πελάτη –αγοραστή των προϊόντων του, μάλλον δεν έχει πιστοποίηση,
Στις 25/5, ανέφερα στην εν λόγω εταιρεία τις τοποθετήσεις από τις εταιρείες που εκδίδουν πιστοποιήσεις ISO και συμπλήρωσα τα εξής:
"Αντιλαμβάνεστε ότι δεν μπορώ να εμπιστευτώ μία εταιρεία, η οποία μάλλον δεν έχει πιστοποίηση. Δεν μπορώ να ρισκάρω.
Εάν θέλετε, στέλνετε τις πιστοποιήσεις που ισχυρίζεστε ότι διαθέτετε, αλλιώς δεν θα ήθελα να συνεργαστούμε διότι όπως φαίνεται στο παρακάτω ολιγόλεπτο βίντεο, το οποίο είναι τεκμηριωμένο με επιστημονικές παραπομπές, ο κλάδος των συμπληρωμάτων διατροφής βρίθει από παρατυπίες.
https://nutritionfacts.org/video/supplement-regulation-and-side-effects-efforts-to-suppress-the-truth/
Ως εκ τούτου, ένα συμπλήρωμα το εμπιστεύομαι μόνο όταν, αποδεδειγμένα, υπάρχουν πιστοποιήσεις."
Τότε, έστειλαν την μία από τις δύο πιστοποιήσεις που είχαν ισχυριστεί ότι διαθέτουν, η οποία όμως ανέφερε μία ευρωπαϊκή χώρα διαφορετική από αυτές που ανέφεραν στην ιστοσελίδα τους (ελληνικά στοιχεία επικοινωνίας + διεύθυνση χώρας της κεντρικής Ευρώπης).
Συνεπώς, έστειλα ένα ακόμα ερώτημα για την 2η πιστοποίηση.
Απάντησαν ότι "η πιστοποίηση IFS δίνεται σε εταιρείες, όχι στα εκάστοτε προϊόντα" και τους ρώτησα "που θα μπορούσα να διαβάσω την πιστοποίηση IFS που έχετε ως εταιρεία".
Απέφυγαν να απαντήσουν, και τους ξαναρώτησα. Απέφυγαν εκ νέου να απαντήσουν και αποφάσισα να σταματήσω να επικοινωνώ διότι ήταν μάταιο: ισχυρίζονται ότι έχουν πιστοποίηση IFS, αλλά δεν προσκομίζουν το σχετικό αποδεικτικό έγγραφο
Συμπέρασμα: η εταιρεία διαθέτει πιστοποίηση ISO 9001:2015 αλλά αποφεύγει να απαντήσει για την IFS πιστοποίηση.
Δεν θα προμηθευόμουν το Gotu kola που διακινεί διότι η συνολική εικόνα είναι αποθαρρυντική.
5η εταιρεία:
Στις 16/5 και 20/5 έστειλα μήνυμα σε μία ελληνική ιστοσελίδα που διακινεί το προϊόν της, αλλά δεν έλαβα απάντηση και για αυτόν τον λόγο επικοινώνησα απευθείας και με την παραγωγό εταιρεία, η οποία επίσης δεν απάντησε.
Στις 25/5, έκανα μία ακόμα προσπάθεια, τόσο στο e-mail τους, όσο και στην φόρμα επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα τους.
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν απαντά.
6η εταιρεία:
Όταν ρώτησα που θα μπορούσα να δω τις πιστοποιήσεις τους, έστειλαν τον σχετικό σύνδεσμο, στον οποίο αναφερόταν ότι διαθέτουν μία συγκεκριμένη πιστοποίηση ISO.
Όταν ρώτησα που θα μπορούσα να διαβάσω το έγγραφο της πιστοποίησης, δεν έλαβα απάντηση.
Μετά από 5 ημέρες, 25/5, έστειλα μία υπενθύμιση και η απάντηση ήταν έχουν προωθήσει το αίτημα στο αρμόδιο τμήμα, αλλά υπάρχουν καθυστερήσεις διότι δίνεται προτεραιότητα στην χονδρική και στις εξαγωγές.
Μετά από 5 ημέρες, 30/5, έστειλα μία ακόμα υπενθύμιση, χωρίς να λάβω καμμία απάντηση.
Συνολικά, απέφυγαν να απαντήσουν στο ερώτημα μου 3 φορές και για αυτόν τον λόγο μετά από 6 ημέρες, 5/6, επικοινώνησα με τον Ε.ΣΥ.Δ.
Ο Ε.ΣΥ.Δ. δεν απάντησε στα 2 μηνύματα που έστειλα και επικοινώνησα με τον ΕΛ.Ο.Τ., ο οποίος με παρέπεμψε στον Ε.ΣΥ.Δ. κοινοποιώντας και στον Ε.ΣΥ.Δ. την απάντηση τους. Τότε ο Ε.ΣΥ.Δ. απάντησε λέγοντας ότι δεν ασχολείται με αυτά τα ζητήματα και όταν τους ρώτησα που θα απευθυνθώ, δεν απάντησαν.
Στο ίδιο ερώτημα, από τον ΕΛ.Ο.Τ. απάντησαν ότι μπορώ επίσης να απευθύνομαι στo Υπουργείο Βιομηχανίας ή στην ΕΒΕΤΑΜ και για αυτόν τον λόγο έστειλα σχετικά μηνύματα.
Αναπάντεχα, μετά από 1 μήνα, 25/6, η εταιρεία απάντησε αλλά έστειλε το Certification of Analysis (CoA) και τους υπενθύμισα ότι αυτό που ζήτησα δ ε ν είναι το CoA, αλλά είναι η πιστοποίηση ISO.
Απάντησαν ότι η πιστοποίηση ISO αφορά άλλα προϊόντα τους, όχι τις φυτικές κάψουλες
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν διαθέτει πιστοποίηση.
7η εταιρεία:
Μία ελληνική ιστοσελίδα που διακινεί το προϊόν της, δεν απάντησε και για αυτόν τον λόγο επικοινώνησα απευθείας με την παραγωγό εταιρεία, η οποία επίσης δεν απάντησε.
Στις 25/5, έκανα μία τελευταία προσπάθεια και στα 2 διαφορετικά e-mail που αναφέρανε στην ιστοσελίδα τους (η φόρμα επικοινωνίας της ιστοσελίδας τους δεν λειτουργούσε).
Απάντησαν ότι έχουν HACCP πιστοποίηση και όταν τους ρώτησα που μπορώ να διαβάσω την πιστοποίηση τους, έστειλαν τον σχετικό σύνδεσμο από την ιστοσελίδα τους.
Συμπέρασμα: η εταιρεία διαθέτει πιστοποίηση HACCP.
Εάν δεν υπήρχε η 3η και η 10η εταιρεία, θα την είχα στις επιλογές μου.
8η εταιρεία:
Μία ελληνική ιστοσελίδα που διακινεί το προϊόν της, δεν απάντησε στο πρώτο μήνυμα, αλλά στο δεύτερο απάντησε να απευθυνθώ στον κατασκευαστή, από τον οποίο δεν έλαβα απάντηση στο πρώτο μήνυμα (17/5) και έστειλα ένα ακόμα στις 25/5.
Είπαν ότι θα εξετάσουν το ερώτημα και θα επανέλθουν, αλλά μέχρι 30/5 δεν είχα καμμία απάντηση και έστειλα μία ακόμα υπενθύμιση.
Απάντησαν εκ νέου ότι θα εξετάσουν το ερώτημα και θα επανέλθουν.
Στην συνέχεια με παρέπεμψαν στον διευθυντή της Ευρώπης και έστειλα εκ νέου μήνυμα.
Ο διεύθυντης απάντησε ότι διαθέτουν πιστοποιήσεις και τον ρώτησα που θα μπορούσα να διαβάσω τα σχετικά έγγραφα.
Δεν απάντησε και έστειλα ένα τελευταίο μήνυμα (26/6) λέγοντας ότι εάν αγνοήσουν εκ νέου το μήνυμα μου, θα ενημερώσω την αρμόδια αρχή και απάντησαν, άμεσα, ότι θα χρειαστεί να ρωτήσουν το νομικό τους τμήμα εάν μπορούν να στείλουν την πιστοποίηση, το οποίο βέβαια δεν ισχύει δεδομένου ότι έχουν υποχρέωση να στέλνουν τις πιστοποιήσεις τους, όταν και όποτε αυτό ζητείται.
Βέβαια, σε μία ακόμα επικοινωνία που είχα με εταιρεία που εκδίδει πιστοποιήσεις μου ανέφερε ότι όταν μία εταιρεία δεν στέλνει τις πιστοποιήσεις της, καλύτερα να βρω άλλη εταιρεία διότι μάλλον είναι εταιρεία χαμηλής ποιότητας.
Συμπέρασμα: η εταιρεία ισχυρίζεται ότι έχει πιστοποιήσεις, αλλά δεν τις στέλνει.
9η εταιρεία:
Δεν απάντησε στο πρώτο μήνυμα (20/5), και έστειλα ένα δεύτερο στις 25/5, στο οποίο απάντησαν ότι δεν διαθέτουν τις πιστοποιήσεις που ρώτησα (ISO ή IFS ή GMP ή βιολογικής καλλιέργειας ή κάποια άλλη εφάμιλλη πιστοποίηση).
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν διαθέτει πιστοποίηση.
10η εταιρεία:
Tο ελληνικό κατάστημα που πουλάει το βότανο της, το οποίο ήταν ιδιαίτερα ευγενικό και πρόθυμο να βοηθήσει σε αρκετά από τα ερωτήματα μου, και όσον αφορά τα έγγραφα να απευθυνθώ απευθείας στην εταιρεία.
Από την μητρική εταιρεία απάντησαν ότι οι πιστοποιήσεις που διαθέτουν είναι οι "NSF GMP" και όταν τους ρώτησα που θα μπορούσα να τις διαβάσω, επισύναψαν το σχετικό έγγραφο.
Ωστόσο, στην ιστοσελίδα τους, στον γενικό σύνδεσμο, ανέφεραν ότι διαθέτουν και άλλες 2 πιστοποιήσεις (βιολογική καλλιέργεια και FSSC22000) και για αυτόν τον λόγο έστειλα ένα τελευταίο ερώτημα.
Απάντησαν ότι η βιολογική καλλιέργεια αφορά άλλα προϊόντα τους, όχι το Gotu kola.
Σε επόμενη επικοινωνία έστειλαν την πιστοποίηση FSSC22000
Συμπέρασμα: η εταιρεία διαθέτει πιστοποίηση GMP + FSSC22000.
Θα προμηθευόμουν το Gotu kola που παράγει.
11η εταιρεία:
Tο ελληνικό κατάστημα που διακινεί το βότανο Gotu kola διαφορετικών εταιρειών, δεν απάντησε στα μηνύματα μου (16/5, 20/5, 25/5).
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν απαντά.
12η εταιρεία:
Ο ελληνικός αντιπρόσωπος απάντησε ότι διαθέτουν διάφορα πιστοποιητικά και παρέθεσε τον σχετικό σύνδεσμο της εταιρείας.
Ωστόσο, στον σύνδεσμο δεν φαινόντουσαν τα επίσημα έγγραφα, παρά μόνο οι γενικές περιγραφές για την κάθε πιστοποίηση, και για αυτόν τον λόγο τους ρώτησα με ποιον τρόπο μπορώ να διαβάσω τα σχετικά έγγραφα.
Απάντησαν ότι θα μιλήσουν εσωτερικά με την μητρική εταιρεία και θα επανέλθουν.
Πέρασαν 12 μέρες χωρίς απάντηση και τους έστειλαν ένα μήνυμα υπενθύμισης, όπου απάντησαν εντός ολίγου.
Είπαν ότι διαθέτουν την μία πιστοποίηση (Non-GMO) και ρώτησα τι γίνεται με τις άλλες δύο (GMP και NBCP).
Δεν απάντησαν και μετά από 10 ημέρες τους έστειλα μία υπενθύμιση, λέγοντας ότι εάν αγνοήσουν εκ νέου το μήνυμα μου, τότε θα αναγκαστώ να ενημερώσω την αρμόδια αρχή. Τότε έδωσαν μία γενικόλογη απάντηση, αλλά, επί της ουσίας, δεν ανταποκρίθηκαν στο ερώτημα και δεν παρέθεσαν τις πιστοποιήσεις που ισχυρίζονται ότι διαθέτουν.
Ενημέρωσα τις ελληνικές αρμόδιες αρχές, χωρίς όμως να λάβω ανταπόκριση, και για αυτόν τον λόγο έστειλα ένα ακόμα ερώτημα στον iso.org.
Συμπέρασμα: η εταιρεία ισχυρίζεται ότι έχει πιστοποιήσεις, αλλά δεν τις στέλνει.
13η εταιρεία:
Tο ελληνικό κατάστημα που διακινεί το προϊόν της εν λόγω εταιρείας, με κατεύθυνε στον αντιπρόσωπο που υπάρχει στην Ελλάδα, o οποίος δεν απάντησε σε κανένα από τα 2 μηνύματα (17/5 και 20/5) και έκανα μία προσπάθεια και με την μητρική.
Απάντησαν ότι διαθέτουν "GMP, GHP και HACCP" και όταν ρώτησα που μπορώ να διαβάσω τα έγγραφα, μου απάντησαν ότι φαίνονται στην ιστοσελίδα του προϊόντος. Ωστόσο, όταν την διάβασα εκ νέου, είδα ότι δεν έδειχνε κανένα έγγραφο, ούτε γινόταν κάποια αναφορά σε οποιαδήποτε πιστοποίηση.
Έστειλα πάλι μήνυμα και περιμένω την απάντηση τους.
Δεν απάντησαν και έστειλα μία υπενθύμιση.
Τελικά, απάντησαν ότι τα πιστοποιητικά τους είναι στα πολωνικά.
Τότε τους απάντησα ότι τα πιστοποιητικά στην ΕΕ είναι στα αγγλικά, αλλά ακόμα και εάν τα δικά τους είναι στα πολωνικά, υπάρχουν και ιστοσελίδες που κάνουν μετάφραση, και έκλεισα ζητώντας τους για άλλη μια φορά τα πιστοποιητικά τους.
Συμπέρασμα: η εταιρεία ισχυρίζεται ότι διαθέτει 3 πιστοποιήσεις, αλλά χωρίς να παραθέτει τα σχετικά έγγραφα
14η εταιρεία:
H ελληνική εταιρεία απάντησε ότι τα προϊόντα τους είναι "εντελώς αυθεντικά".
Όταν ρώτησα ποιες ακριβώς είναι οι διαθέσιμες πιστοποιήσεις η απάντηση ήταν ότι "η διαδικασία για την αποστολή πιστοποιητικού γνησιότητας γίνεται μ ε τ ά την παραλαβή και εάν υπάρχουν αμφιβολίες σχετικά με την ποιότητα του".
Επέμεινα και μου έστειλαν ένα έγγραφο που δεν αποτελούσε πιστοποίηση αλλά "έγγραφο αυθεντικότητας" με την σφραγίδα της παραγωγού εταιρείας και για αυτόν τον λόγο επικοινώνησα απευθείας με την εταιρεία.
Στην απάντηση τους επισύναψαν 2 πιστοποιητικά (HACCP και GMP)
Συμπέρασμα: η εταιρεία διαθέτει πιστοποίηση HACCP + GMP.
Εάν δεν υπήρχε η 3η και η 10η εταιρεία, θα την είχα στις επιλογές μου.
15η εταιρεία:
Tο ελληνικό κατάστημα που διακινεί το βότανο της εταιρείας δεν απάντησε και επικοινώνησα απευθείας με την παραγωγό εταιρεία, η οποία δεν απάντησε στο πρώτο μήνυμα (20/5) και έστειλα ένα δεύτερο στις 30/5, όπου επίσης δεν απάντησαν.
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν απαντά.
16η εταιρεία:
Ο αντιπρόσωπος στην Ελλάδα δεν απάντησε στο πρώτο μήνυμα (20/5) και έστειλα ένα ακόμα μήνυμα στις 25/5, στο οποίο επίσης δεν απάντησε.
Έστειλα ένα μήνυμα και στην μητρική εταιρεία και απάντησαν ότι έχουν πιστοποίηση GMP αλλά το διέκοψαν το Gotu kola, και δεν το έχουν πλέον σε διαθεσιμότητα, αν και στην Ελλάδα υπάρχει ακόμα διαθέσιμο.
Έστειλα ένα ερώτημα στην μητρική που μπορώ να διαβάσω την πιστοποίηση τους, αλλά δεν απάντησαν και έστειλα μία υπενθύμιση.
Τότε, απάντησαν ότι τα προϊόντα δεν δύναται να έχουν πιστοποίηση GMP αλλά η εταιρεία έχει. Τους ανέφερα ότι έχουν δίκιο, οι εταιρείες δύναται να έχουν GMP (όχι τα προϊόντα) και τους ρώτησα που θα μπορούσα να διαβάσω την πιστοποίηση GMP που έχουν ως εταιρεία.
Τότε αρνήθηκαν να την στείλουν με τον ισχυρισμό ότι αποτελεί "ιδιοκτησιακή πληροφορία και ως εκ τούτου δεν την αποκαλύπτουν". Τους ενημέρωσα ότι αυτός ο ισχυρισμός έρχεται σε αντίθεση με όσα μου έχουν αναφέρει εταιρείες που εκδίδουν πιστοποιήσεις και τους παρακάλεσα να στείλουν την πιστοποίηση τους, αλλιώς θα αναγκαστώ να ενημερώσω την αρμόδια αρχή.
Μετά από 1 εβδομάδα δεν είχα απάντηση τους και έστειλα μήνυμα στον φορέα της χώρας της και αναμένω την απάντηση τους.
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν διαθέτει πλέον το Gotu kola, αλλά στην Ελλάδα είναι ακόμα διαθέσιμο, αν και ακόμα δεν έχω λάβει την πιστοποίηση που ισχυρίζονται ότι έχουν.
Δεν θα προμηθευόμουν το Gotu kola που διακινεί διότι η συνολική εικόνα είναι αποθαρρυντική.
17η εταιρεία:
Tο ελληνικό κατάστημα που διακινεί το βότανο της εταιρείας δεν απάντησε και επικοινώνησα απευθείας με το ευρωπαϊκό παράρτημα της εταιρείας, η οποία επίσης δεν απάντησε στα δύο μηνύματα (16/5 και 20/5) και για αυτόν τον λόγο έκανα μία ακόμα προσπάθεια απευθείας στα κεντρικά.
Η μητρική εταιρεία απάντησε ότι έχουν GMP πιστοποίηση και παρέθεσε τον σύνδεσμο από της ιστοσελίδας τους όπου επισυνάπτεται το έγγραφο.
Συμπέρασμα: η εταιρεία διαθέτει πιστοποίηση GMP.
Εάν δεν υπήρχε η 3η και η 10η εταιρεία, θα ήταν η 1η επιλογή μου.
18η εταιρεία:
Tο ελληνικό κατάστημα που διακινεί το βότανο της εταιρείας δεν απάντησε και επικοινώνησα απευθείας με την παραγωγό εταιρεία, η οποία δεν απάντησε στο πρώτο μήνυμα (20/5) και έστειλα ένα δεύτερο στις 25/5, όπου επίσης δεν απάντησαν.
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν απαντά.
19η εταιρεία:
Tο ελληνικό κατάστημα που διακινεί το βότανο της εταιρείας απάντησε ότι θα ενημερωθεί, αλλά τελικά προέκυψε ότι η εταιρεία έχει διακόψει την παραγωγή του.
Συμπέρασμα: η εταιρεία δεν διαθέτει πλέον το Gotu kola.
3. ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΕΙΣ
Οι περισσότερες εταιρείες δεν είχαν τις πιστοποιήσεις αναρτημένες στην ιστοσελίδα τους, το οποίο μου έκανε ιδιαίτερη εντύπωση διότι η απόκτηση μίας πιστοποίησης κοστίζει χρόνο και χρήμα σε μία εταιρεία. Συνεπώς, το αναμενόμενο και το εύλογο θα ήταν οι εταιρείες να αναδεικνύουν τις πιστοποιήσεις τους, και όχι να τις κρατούν κρυφές.
Επίσης, μου προκάλεσε κατάπληξη ότι, με ελάχιστες εξαιρέσεις, οι εταιρείες, αρχικά, αρνήθηκαν να στείλουν τις πιστοποιήσεις τους. Όπως φαίνεται στο παρακάτω ολιγόλεπτο βίντεο, το οποίο έχει δημιουργηθεί από ιατρό και είναι καλώς τεκμηριωμένο με πλήθος επιστημονικών παραπομπών, ο κλάδος των συμπληρωμάτων διατροφής βρίθει από παρατυπίες.
"Supplement Regulation and Side Effects: Efforts to Suppress the Truth"
Ως εκ τούτου, ένα συμπλήρωμα το εμπιστεύομαι μόνο όταν υπάρχουν πιστοποιήσεις.
Για αυτόν τον λόγο επικοινώνησα με εταιρείες που εκδίδουν πιστοποιήσεις για να ακούσω τις σκέψεις τους.
1η εταιρεία:
Συνήθως τα επιδεικνύουν στο site της εταιρείας.
Αν κάποιος αρνείται, πιθανότατα δεν έχει πιστοποίηση ή είναι πιστοποίηση σε απόσυρση (ληγμένη)
Επίσης, το ότι μία εταιρεία έχει ISO, δεν σημαίνει αναγκαστικά ότι είναι της προκοπής γιατί υπάρχουν φορείς που στέλνουν πιστοποιητικά με το e-mail.
Και όταν ρώτησα ποιοι είναι αξιόπιστοι φορείς και ποιος οργανισμός εποπτεύει αυτόν τον κλάδο, η απάντηση ήταν η εξής:
Υπάρχει το ΕΣΥΔ* που ελέγχει αυστηρά τους φορείς.
Στη σελίδα του αναφέρει ποιους φορείς ελέγχει και σε ποια πρότυπα είναι πιστοποιημένοι.
Γενικά οι γνωστοί φορείς είναι και οι πιο σωστοί.
*ΕΣΥΔ : Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης (Ε.ΣΥ.Δ.).
2η εταιρεία:
Αν θέλετε απάντηση επί της ουσίας, (που και πως μπορείτε να βρείτε αν κάποιος είναι πιστοποιημένος, τι ισχύσει για διαφάνεια κλπ.), μπορείτε να απευθύνετε το ερώτημα σας στον ΕΛΟΤ (εκδίδει πρότυπα), και στο ΕΣΥΔ (ελέγχει και διαπιστεύει φορείς που εκδίδουν πιστοποιητικά).
Προσωπική μου άποψη είναι ότι κάποιος που ισχυρίζεται ότι έχει πιστοποίηση και ΔΕΝ το προσκομίζει δημόσια σε πιθανό πελάτη –αγοραστή των προϊόντων του, μάλλον δεν έχει πιστοποίηση,
Παρά τις επιθεωρήσεις, πιστοποιήσεις, ελέγχους κλπ., παντού μπορούν να υπάρξουν αποκλίσεις, λάθη, αστοχίες και ανακλήσεις προϊόντων. Αυτό κάνουν τα συστήματα και πρότυπα που εφαρμόζονται και πιστοποιούνται: ελέγχουν, εντοπίζουν, διερευνούν, διορθώνουν, προλαμβάνουν, καταγράφουν σε αρχεία ότι απαιτείται, για να τεκμηριώνουν την ασφάλεια και τα χαρακτηριστικά των προϊόντων.
ΝΑΙ, υπάρχουν πιστοποιητικά που χορηγούνται «νύχτα», αλλά κανένας σοβαρός φορέας πιστοποίησης δεν θα δώσει τέτοια πιστοποιητικά.
Ακόμα και φορείς που δίνουν, δύσκολα θα δώσουν πιστοποιητικά σε τρόφιμα, ιατρικά, φάρμακα….
Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΜΕΝΟΣ και δεν το αποδεικνύει, μπορεί να θεωρηθεί ότι παραπλανεί καταναλωτικό κοινό, και μπορείτε να απευθυνθείτε σε ανάλογους φορείς.
4. Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης [International Organization for Standardization - ISO]:
Στον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης, έστειλα το ίδιο ερώτημα, δηλαδή εταιρείες που ισχυρίζονται ότι τα συμπληρώματα διατροφής τους είναι πιστοποιημένα κατά ISO, αλλά αρνούνται να τα παρουσιάσουν.
Απάντησαν ότι οι πιστοποιήσεις ISO εκδίδονται από εθνικούς και διεθνείς οργανισμούς πιστοποίησης ανά τον κόσμο.
Οι πιστοποιημένες εταιρείες έχουν την υποχρέωση να ενημερώσουν τον πελάτη για το όνομα του οργανισμού που εξέδωσε την πιστοποίηση και η επαλήθευση της πιστοποίησης θα πρέπει να γίνεται στον οργανισμό πιστοποίησης.
Ανέφεραν ότι υπάρχει δυνατότητα αναζήτησης στην βάση δεδομένων της IAF που ονομάζεται IAF CertSearch, ενώ επίσης υπάρχει και η δυνατότητα επικοινωνίας με τον οργανισμό ISO στην εκάστοτε χώρα, το οποίο μπορεί να γνωρίζει τυχόν εθνικές βάσεις δεδομένων.
Στην συνέχεια τους ρώτησα τί γίνεται με τις εταιρείες που στέλνουν πιστοποιητικά μέσω e-mail, χωρίς να κάνουν ελέγχους. Πώς προστατεύεται το καταναλωτικό κοινό από αυτές τις πρακτικές.
Η απάντηση τους:
Εάν θέλετε να υποβάλετε ένα παράπονο σχετικά με την εξυπηρέτηση μιας πιστοποιημένης εταιρείας:
- το πρώτο σας βήμα είναι να απευθυνθείτε στην εταιρεία που εμπλέκεται με τις ανησυχίες σας.
- εάν δεν ανταποκριθούν με ικανοποιητικό τρόπο, μπορείτε να απευθύνετε την καταγγελία στον "Φορέα Πιστοποίησης" που εξέδωσε την πιστοποίηση.
- εάν πάλι δεν υπάρξει επίλυση της κατάστασης, μπορείτε να στείλετε τα αποδεικτικά σας για την προσέγγιση και των δύο αυτών οργανισμών στον Φορέα Διαπίστευσης* που ελέγχει τον "Φορέα Πιστοποίησης".
- εάν πάλι δεν υπάρξει λύση, είναι δυνατό να υποβάλετε ένα παράπονο στον ISO. Οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν μέσω του ακόλουθου συνδέσμου: iso.org/complaints
*Στην Ελλάδα είναι :
- ο Ε.ΣΥ.Δ. (Εθνικό Σύστημα Διαπίστευσης), ή
- ο ΕΛ.Ο.Τ. (Ελληνικός Οργανισμός Τυποποίησης).
Eάν η εταιρεία που σας ενδιαφέρει έχει έδρα σε άλλη χώρα, τότε o αντίστοιχος Φορέας Διαπίστευσης φαίνεται στην αλφαβητική λίστα με τα μέλη του ISO.org.
